Como hemos indicado a algunos de dichos clientes, la web institucional es el punto de partida para desarrollar un contacto eficaz con el cliente, pero eso es solo el comienzo. Necesitamos salir a encontrar nuestros clientes, y no esperar que los clientes simplemente den con nosotros por casualidad.

En este sentido disponemos de herramientas que nos facilitan el acceder a estas tareas. Algunas de ellas las hemos comentado en otras ocasiones: Mantener un blog, usar efectivamente Twitter, redes sociales y profesionales, etc. Son sitios muy frecuentados por personas con diversos intereses, y podemos utilizar estos sitios para sembrar nuestra huella, y hacer que más personas se interesen en nuestra propuesta. Por supuesto, no basta con sembrar nuestra presencia así nomás, es necesario hallar el perfil adecuado a nuestra actividad, contactar a las personas que sean clientes potenciales o al menos que puedan considar lo que promocionamos, inscribirnos en directorios específicos. ¿Mucho trabajo? ¿Demasiado tiempo? En Info-Bytes estamos trabajando para asesorar y desarrollar dichas actividades de manera que su tiempo sea aprovechado en otras actividades. Pero sería un error ignorar todas estas herramientas, sabiendo que dispone del asesoramiento y planes de trabajo a su medida.

Hemos comprobado en el caso de algunos clientes, cómo realmente se potencializa el tráfico hacia el sitio principal. Las opciones son muchísimas, y de entre nuestros clientes destacamos: Twitter, LinkedIn, Blogger, etc. Cuando estas redes se incrementan, se relacionan, se asocian con otros sitios relacionados, la popularidad del sitio y las visitas aumentan, captando más clientes potenciales.

Actualmente estamos monitoreando sitios que están implementando este “relacionamiento” mediante redes, y notamos un aumento de tráfico constante. En muchos de esos casos también ofrecemos nuestro asesoramiento y asistencia para lograr mejores resultados.

La pregunta ahora es ¿Le interesa atraer tráfico efectivo a su sitio? Esa es nuestra meta con todos nuestros clientes, y por eso estamos ofreciendo desde ahora nuevos paquetes de optimización y asistencia en redes comerciales. Entre nuestra propuesta destacamos:

• Asesoramiento para implementar redes efectivas.
• Creación y administración de dichas redes.
• Inscripción a directorios específicos y motores de búsqueda relacionados.

y otras propuestas relacionadas, a la medida de cada caso. Apoyamos todo el trabajo en la programación exaustiva de recursos, y manejo constante de las estadísticas para atacar los puntos clave de cada meta con nuestros clientes:

• Estadísticas de ranking, en evolución mensual.
• Fuentes de tráfico.
• Enlaces y backlinks.
• Análisis de palabras clave en todo el trabajo.
• SEO sobre el propio sitio web, y (como novedad) SEO y estadísticas sobre trabajos en Twitter.

Estos meses logramos metas excelentes con clientes que abordaron positivamente nuestra propuesta, en forma piloto. Ahora extendemos la propuesta a todos nuestros clientes, y por supuesto a quien desee sumarse sin importar con quien aloje o diseñe su sitio. Estamos para ayudar en todos los casos.

Pero les recordamos: es importante estar al día, y considerar los efectos positivos en su sitio ya mismo. Internet es una herramienta muy dinámica, y no podemos darnos el lujo de quedarnos atrás en la historia.

Esperamos siempre sus consultas.

Technorati : atencion al cliente, redes profesionales, redes sociales, twitter
Del.icio.us : atencion al cliente, redes profesionales, redes sociales, twitter

Según un informe leído en Pingdom, disponemos de algunos números muy interesantes que nos muestran la magnitud del uso de internet en este pasado año.

Uno de los usos más generalizados es el del e-mail. En este aspecto tenemos que:

Se enviaron 90 trillones de correos electrónicos en el pasado año con un promedio de 247 billones de mensajes enviados por día.
La cantidad de usuarios fue de 1.4 millones, siendo 100 millones los nuevos usuarios con respecto al año anterior.
A pesar de esto, se considera que el 81% de los mensajes fueron considerados SPAM, habiendose incrementado los mismos un 24% con respecto al año anterior.

En cuanto a los sitios web, los 47 millones de nuevos sitios elevaron la cifra total a 234 millones.

Los usuarios de internet provienen de todo el planeta, y se estima que son más de 1.700 millones los usuarios en todo el mundo (fecha de estimación a Setiembre 2009), con un incremento del 18% con respecto al año anterior. Estos usuarios están repartidos de siguiente manera:
738.257.230 – Usuarios de Asia.
418.029.796 – Usuarios de Europa.
252.908.000 – Usuarios de Norte America.
179.031.479 – Usuarios de Latino America y el Caribe
67.371.700 – Usuarios de Africa.
57.425.046 – Usuarios del Medio Oriente
20.970.490 – Usuarios de Australia.

Finalmente, las redes sociales tuvieron su gran papel en la participación del uso de internet, lo cual casi no es noticia. Los datos al respecto indican que fueron 126 millones los blogs existentes en internet (según BlogPulse). En el 84% de los sitios de redes sociales participaban más mujeres que hombres.
Se enviaron 27.3 millones de mensajes por Twitter por día (a noviembre de 2009)
350 millones de personas están registradas en Facebook., de los cuales el 50% se conectan todos los días.

La participación en internet no cede, y esperaremos qué números nos asombrarán en el próximo año.

Technorati : estadística, internet, internet 2009 en números, uso de internet, usuarios de internet
Del.icio.us : estadística, internet, internet 2009 en números, uso de internet, usuarios de internet

En medio de un tiempo en el que cambia la actividad para muchas empresas, ante una nueva temporada, en zonas turísticas, también Info-Bytes está realizado cambios en algunas de las actividades y horarios para atender a nuestros clientes.

Estamos desarrollando nuevas propuestas para mejorar el impacto de los sitios web de nuestros clientes en los visitantes y asegurarles la mejor experiencia y resultados satisfactorios. Esto incluye la modificación de los sistemas de integración y desarrollo, información y estadística, optimización de experiencia de usuarios, marketing, etc.

Principalmente, queremos mejorar nuestro sistema de comunicaciones con los clientes, un punto crítico en nuestros trabajos. Actualmente contamos con las siguientes opciones, aunque estaremos agregando más vías:

Twitter: http://www.twitter.com/infobytes
Manténgase informado sobre nuestras actividades y noticias más recientes, y comuníquese con nosotros.

LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/pablobuydid
Currículum personal y actividades, enlaces, contactos y mucho más. Puede recomendar o puntuar nuestro trabajo desde aquí, o establecer contactos.

Skype: pablo.buydid
Comuníquese por voz y video, para comunicaciones más ágiles.

MSN Messenger: soporte@info-bytes.net
La clásica opción para estar en contacto en tiempo real.

En los próximos días esperamos concretar la información sobre nuevos servicios que serán de gran utilidad para la mayoría de las empresas que operan con nosotros, de manera que el servicio que actualmente ofrecen, se vea mucho más optimizado, y logre resultados aun mejores. Seguiremos en contacto para informarles oportunamente.

Technorati : asistencia, atención al cliente, clientes info-bytes, servicios al cliente
Del.icio.us : asistencia, atención al cliente, clientes info-bytes, servicios al cliente

Lo que sigue es un listado de las actualizaciones realizadas durante el 6 de noviembre de 2009.

Actualización de BuddyPress a 1.1.1 en http://www.info-bytes.net/bpress
Actualización de MODx a 1.0.2 en http://www.relojesexacto.com/main >pendiente
Actualización de WordPress a 2.8.4 en http://info-bytes.net/blog
Actualización de Joomla a 1.5.15 en http://www.fmpiriapolis.com
Actualización de Joomla a 1.5.12 en http://www.galileo-piriapolis.com/main
Actualización de TikiWikiCmsGroupware a 3.1 en http://www.info-bytes.net/members >pendiente
Actualización de Concrete5 a 5.3.2 en http://www.info-bytes.net/builder
Actualización de Magento a 1.3.2.1 en http://www.info-bytes.net/magento
Actualización de vtigerCRM a 5.1.0 en http://www.info-bytes.net/crm

Technorati : actualizaciones de sitios, administración de sitios, cms, info-bytes, joomla
Del.icio.us : actualizaciones de sitios, administración de sitios, cms, info-bytes, joomla

En los últimos días se ha producido una especie de revolución entre los usuarios de Twitter. Esto ocurrió tras el anuncio de Bing y Google del acuerdo realizado entre cada uno de ellos y la mencionada red social (ultra-popular, por cierto) para indexar a tiempo real las actualizaciones de los usuarios.

En el campo comercial, y en lo que se refiere a nuestros trabajos en internet, y el de todos nuestros clientes, esto es un acontecimiento muy importante, y debe llamarnos la atención ya que supone una técnica aprovechable para la promoción de nuestra promoción online.

Para quienes todavía no usan Twitter, se trata de una red social, un servicio gratuito, en donde los usuarios publican mensajes cortos (un máximo 140 caracteres por mensaje) y en el que se pueden agregar enlaces, seguir conversaciones, y más. Si tales mensajes son indexados por parte de los principales motores de búsqueda de la actualidad, supone que usando una correcta estrategia, podemos lograr incrementar tráfico hacia nuestros servicios, generar más contactos y posibles clientes y mantener un sistema de comunicación aun más eficiente.

Por supuestro, tenemos que trabajar en dicha estrategia, y mantener a la vista las reglas de juego. Pero como punto de partida, podemos comenzar por:

• Planificar ya mismo nuestro sistema de participación en Twitter, si no se ha hecho ya. Ya hemos contado anteriormente que esta herramienta es una gran ayuda en nuestra empresa. Este paso incluye el considerar quién o quienes se encargarán de publicar los mensajes y responder los que arriven. Quién se encargará de procesar información oportuna y sustancios, que sea de interés al perfil de contactos que deseamos contactar.
• Escribir tweets (mensajes) a menudo, y en lo posible con contenido apropiado en relación a nuestra actividad y objetivos. Usemos palabras clave apropiadas, de manera que el indexado de nuestros mensajes sean relevantes. Evitemos sí cualquier actividad que sea tomada como SPAM, lo cual es penalizado tanto en los motores de búsqueda como en Twitter.
• Incluír enlaces en nuestros tweets. Estos enlaces permitirán a nuestros contactos seguir la ruta hacia donde realmente podemos ofrecer más información. La mayoría de las aplicaciones para gestionar Tweets permiten la creación de urls resumidas, lo que permite el aprovechamiento de los 140 caracteres admitidos.
• Seamos constantes no solo en la publicación de mensajes, sino en ver qué sucede “afuera”. ¿De qué se habla? ¿Qué temas son de interés para nuestros contactos?

Estamos seguros que plantear un buen trabajo en este sentido ayudará a todos a lograr resultados muy interesantes, y alcanzar los objetivos de manera efectiva. En Info-Bytes estamos deseosos de brindar nuestra ayuda para aprovechar aun más esta herramienta.

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Del.icio.us : encontrar gente con twitter, herramientas de comunicacion, twitter, twitter como herramienta, twitter para negocios, usando twitter en la oficina

Manteniendo el formato básico, este folleto será entregado a padres interesados en la educación de sus hijos en el centro educativo mencionado, el cual ha confiado una vez más en Info-Bytes para la creación de sus materiales.

Recordamos que en años pasados hemos trabajado para la elaboración de folletos para inicio y cierre de año, promocionales y materiales de intercambio con colegios en Brasil, y por supuesto, el portal de estudios del centro.

¡Agradecemos la preferencia de Galileo Galilei como siempre!

folleto galileo 2010

Technorati : clientes info-bytes, educación en piriapolis, galileo galilei
Del.icio.us : clientes info-bytes, educación en piriapolis, galileo galilei

Todas las actualizaciones se realizaron para mantener la seguridad de los sistemas, y asegurar las últimas funcionalidades a nuestros clientes que alojan sus sitios en Info-Bytes. Los trabajos se realizaron correctamente, y actualmente estemos realizando el seguimiento de funcionamiento, aunque todo se indica como Correcto.

Esperamos sus comentarios, si encuentran algún detalle digno de mención, con el fin de tomar las medidas apropiadas. Recuerden que pueden ir al centro de mensajes y asistencia para reportar un caso.

Gracias por la confianza en Info-Bytes.

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Del.icio.us : actualizar sitios, cms, notas de seguridad web, portales web, sitios cms en info-bytes

Vivimos en tiempos en que abundan las herramientas para comunicarnos. A pesar de que sería imposible utilizar todas las herramientas para poder comunicarnos con todos nuestros clientes, sí hacemos buen uso de las herramientas más utilizadas en las redes sociales y por mensajería.

Aunque ya hemos comunicado directamente a nuestros clientes sobre las herramientas utilizadas por nuestra empresa, y los sitios de redes sociales donde pueden informarse sobre toda novedad de la empresa, queremos una vez más poner esa información al alcance de todos.

Nuestro sitio web.
Sigue siendo nuestra vía principal de comunicación en lo que se refiere a información sobre productos, listas de precios, especificación de servicios y más. Como siempre, se puede acceder desde www.info-bytes.net.

Nuestro blog.
Desde hace tiempo ya, hemos confiado en nuestro principal canal de información dinámico, aunque ha sido transformado en ocasiones, nuestro blog concentra toda la información pertinente y detallada sobre novedades de la empresa y general. Pueden acceder siempre a través de www.info-bytes.net/blog.

Twitter.
Reconocemos la importancia de esta plataforma de microblog, y la gran utilidad para comunicar de manera ágil y eficiente. Nuestra empresa dispone de cuenta en Twitter, y es un placer estar en contacto con tantos seguidores. De hecho, invitamos a todos nuestros clientes y amigos a que puedan estar en contacto con nostros desde www.twitter.com/infobytes, nuestra cuenta en dicha plataforma. Allí se publican novedades breves sobre emprendimientos, nuevos desarrollos y sugerencias a todos nuestros clientes.

Skype.
Si prefiere la voz, o un sistema más personal para estar en contacto, puede estar en contacto usando Skype, con nuestra dirección: pablo.buydid

Contacto comercial.
Aunque las anteriores opciones son viables para todos nuestros clientes o simplemente para quienes quieran informarse sobre nuestros servicios, disponemos de herramientas más directas y efectivas para fines comerciales, principalmente desarrolladas para nuestros clientes, y para ofrecer soporte más ágil y efectivo. Desde nuestra página principal, se puede acceder a un sistema integrado de mensajería, el cual invitamos también a usar. Hemos, asimismo, incorporado paneles de comunicación en sitios como nuestro blog, para efectivizar aun más dicha comunicación. En los próximos días estaremos incorporando más novedades a este respecto.

Soporte técnico.
Hemos trabajado duro para incorporar nuestro sistema CRM para la correcta gestión de nuestros clientes, dando de esa manera un correcto trato y atención. Como parte de ese sistema, nuestros clientes pueden plantear una solicitud de soporte desde la página http://www.info-bytes.net/home/ayuda.htm, llenando el formulario que encontrarán en esa página, lo cual creará un tícket en nuestro sistema para ser atendido. Es muy importante para nosotros contar con este sistema, porque nos permite realizar un seguimiento de los casos presentados, resolverlos más rápidamente, analizar qué casos se repiten, y en qué dirección tenemos que mejorar esfuerzos. Por tal motivo, recuerden tener a mano dicha página (puede accederse desde cualquier página de nuestro sitio, bajo el menú Soporte y contacto, Ayuda y soporte.

Technorati : contactar info-bytes, herramientas de comunicación
Del.icio.us : contactar info-bytes, herramientas de comunicación

Desde hace un tiempo, nuestros clientes cuentan con la posibilidad de crear sus proyectos en internet mediante sistemas CMS, tales como Joomla, Mambo, Modx, Drupal y otros. En algunos de estos emprendimientos que rápidamente fueron bien abordados por nuestros clientes, Info-Bytes se integró al trabajo para lograr dar un impulso efectivo, y así sitios como el portal de estudios Galileo Galilei y la reciente Radio Comunitaria de Piriápolis han logrado éxitos de comunicación realmente asombrosos, y hemos podido monitorizar dichos sitios con efectividad.

Para poder incrementar la efectividad de nuestro servicio, hemos realizado algunas modificaciones en nuestro protocolo interno de desarrollo, lo cual significará respuestas efectivas a nuestros clientes en tiempo y calidad del servicio. Aunque los detalles de este nuevo sistema es de consideración interna de la empresa, a nuestros clientes les permitirá contar con ventajas muy importantes.

Para completar la propuesta, estamos integrando nuevas incorporaciones a nuestras configuraciones de Joomla y Mambo. Hasta el momento se han incorporado dos paneles muy útiles en el panel de control.

• Anuncios de Info-Bytes. Mediante nuestro feed, y a través de nuestra cuenta en Twitter, nuestros clientes podrán estar al tanto de las novedades referidas a desarrollos y diseños propuestos para ellos. Sabemos que la información es vital para mejorar la presencia comercial de nuestros clientes, y mediante este servicio, podemos dar información siempre a mano.
• Sistema de soporte live integrado. Ahora, desde el mismo Panel de control de Joomla o Mambo, nuestros clientes pueden ponerse en contacto con nosotros, para solicitar asistencia, en forma directa y rápida. El panel está identificado como Soporte Live, al inicio de la página de control de Joomla. Y solo será escribir su nombre en la casilla indicada para comenzar. Si estamos disponibles en ese momento, atenderemos inmediátamente su consulta.

Todavía quedan algunas tareas para incorporar, como por ejemplo, agregar más plantillas gratuitas de diseño para su sistema CMS. Esto, junto con herramientas como Chat integrado para visitantes (Shoutbox), estarán disponible en breve.

Confiamos que disfrutarán de estas herramientas, y les invitamos a utilizarlas para que podamos incrementar la efectividad de nuestro servicio.

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Del.icio.us : asistencia a clientes, cms, mejor atención al cliente, paquetes de hosting, trabajar con joomla, trabajar con mambo

Como todos los servicios de hospedaje en internet, y encarando el servicio a empresas, consideramos muy importante la seguridad de los sitios, de lo que en ellos se ofrece y de la imágen de nuestros clientes encima de todo. Las técnicas usadas para proteger dichos intereses van siendo cada vez más estrictas y amplias, debido a que las técnicas para vulnerar dicha seguridad son cada vez más en cantidad y eficiencia. Si bien pasa por nuestras manos gran parte del servicio y responsabilidad de mantener los datos seguros y accesibles, es muy importante para nosotros la colaboración de nuestros clientes en lo que esté a su alcance.

Hay técnicas que han dejado de usarse, por anticuadas, por no ofrecer ayuda real al cliente, o porque vulneran su seguridad. Los siguientes puntos y detalles indican solo algunos de los procedimientos que recomendamos seguir en nuestros proyectos, para que se nos permita trabajar eficientemente en los desarrollos actuales y futuros:

HotLink: No todos los casos en los que se realiza HotLinking resultan perjudiciales. Si necesita mostrar un elemento ubicado en otro servidor o dominio, usando esta técnica, tenga la precaución de evaluar que dicho sitio sea de confianza. Si tiene dudas al respecto, puede consultarnos sin compromiso.

Comunicación con clientes: Desde hace mucho tiempo, en todos nuestros sitios creamos paneles de comunicación para que las comunicaciones sean más efectivas. Esta técnica es más efectiva para que los clientes puedan comunicarse con usted, y mantiene segura su identidad a la vista de otras personas. Además, permite que realicemos el seguimiento de clientes y visitantes de manera efectiva, brindando así correcta información. No es recomendable, ni es la tecnica usada en la actualidad, el brindar un enlace de correo electrónico para que los clientes se comuniquen. Además de resultar incómodo para los visitantes, es inseguro para el dueño del sitio, ya que atraerá muchísimo spam a su cuenta, con todos los inconvenientes que eso significa. Info-Bytes no coloca enlaces textuales de correo en los sitios que desarrolla.

Direcciones de correo a la vista: Si usted es desarrollador de su propio sitio bajo nuestros servicios de hosting, le recomendamos contratar o desarrollar sus paneles de correo, como se indicó en el punto anterior. Eso le brindará más seguridad y eficiencia. En caso de usar enlaces directos, usando el nombre de su cuenta a la vista (clickeable), nuestra empresa no brindará ningún tipo de garantía o solución por problemas posteriores. Si no tiene más remedio que realizar dicha acción, le recomendamos “camuflar” su dirección reemplazando @ con [at], por ejemplo: yo [at] servidor.com.

Uso de flash: Muchos componentes realizado en Flash incorporan código que se ejecuta al iniciarse la película. Recomendamos probar sus animaciones Flash antes de subirlas al servidor. Si las adquiere de un tercero, asegúrese que sean de buena fuente, y sométalas a un test.

SPAM: No apoyamos ni aceptamos uso de SPAM a través de nuestras cuentas de correo. Además de perjudicar tanto su servicio como el nuestro, es una técnica que puede ser contraproducente, y puede incluso afectar la integridad y accesibilidad de su sitio. Recuerde, que según las normas básicas de lucha contra spam, es necesario agregar al final de sus correos electrónicos, una leyenda y un enlace que indique que el usuario puede dejar de recibir correos si lo desea. Coloque dicho aviso, y respete la solicitud de sus clientes.

Enlaces a sitios no admitidos: El sentido común y cualquier norma básica de ética, le indicará cuando será inapropiado relacionar su sitio web alojado en nuestros servidores, con otros sitios de dudosa reputación. Nunca relacione mediante enlaces su sitio con sitios ilegales, sitios piratas, sitios fraudulentos y otros que puedan amenazar el servicio.

En cualquiera de estos casos, o en otros que puedan ocurrírsele, puede consultarnos desde nuestra página de consulta, para que podamos dar una respuesta más específica. Recuerde que estamos para servirle y darle una mejor atención.

Esperamos que estas pautas le ayuden a mejorar aun más su actividad en internet.

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